Siguiendo una tendencia mundial, el HCor - Hospital do Coração en San Pablo - ha invertido en los últimos cuatro años en la conquista de la certificación más importante del área de la salud, la Acreditación de la JCI - Joint Commission International, dirigida en Brasil por el Consórcio Brasileiro de Acreditação de Sistemas e Serviços de Saúde [Consorcio Brasileño de Acreditación de Sistemas y Servicios de Salud] (CBA). Iniciado en 2003, el proceso acaba de concluirse con la visita de la comitiva de evaluadores al HCor y la aprobación de todos los puntos exigidos por la entidad, siguiendo rigurosos padrones internacionales de evaluación.
Mientras tanto, la novedad es un avance con relación al método de Acreditación aplicado anteriormente en otras instituciones. Por medio de un sistema innovador y nunca antes aplicado a hospitales brasileños (denominado Tracer), se rastrearon las trayectorias de pacientes internados en el Hospital do Coração, analizando todos los procedimientos realizados durante su estadía en el HCor. Ese método sigue las tendencias internacionales que recomiendan una mayor interacción de los pacientes en las instituciones de salud, con discusiones más amplias sobre diagnósticos y tratamientos, rígida seguridad de los procedimientos, y humanización continúa de todos los procesos.
Por medio de entrevistas detalladas y observaciones minuciosas de la rutina de los pacientes, la metodología vuelve el proceso de Acreditación aún más exigente, ya que permite recolectar la opinión aleatoria y directa de los pacientes atendidos por el hospital, en sus más diversos sectores.
Todas las áreas del hospital pasaron por el meticuloso examen de los auditores de Acreditación. Once padrones, considerados fundamentales, se evaluaron y mejoraron constantemente en el HCor, entre los cuales se encuentran: Acceso y Continuidad del Cuidado; Derechos del Paciente y Familiares; Mejoría de la Calidad y Seguridad del Paciente; Educación y Calificación de Profesionales; Administración del Ambiente en el Hospital y Seguridad; Administración de la Información; Gobierno, Liderazgo y Dirección, entre otros.
Mejorías como la implantación del prontuario electrónico, entrenamiento continuo del personal, administración electrónica de medicamentos a través de los PDAs (equipos portátiles equipados con lectores de códigos de barras y utilizados en la manipulación y administración de los medicamentos), mejoría del protocolo de selección, mayor interactividad entre las áreas administrativa y clínica, implantación y aplicación del software de administración de documentos, adecuación del organigrama, construcción y aplicación del plan de recursos humanos, y adquisición de nuevos equipos, entre otras, contribuyeron para que el HCor conquistase la Acreditación. Otras iniciativas, ya existentes en el modelo operacional del hospital, fueron incentivadas por la comisión evaluadora y representaron puntos en el conteo final, tales como el control del dolor y el respeto a las creencias y valores de los pacientes y empleados.
"Para nosotros, obtener el certificado de Acreditación significa estar en conformidad con los más avanzados padrones internacionales de calidad técnica y de administración. Significa estar mejor preparados para atender al paciente y tener excelencia en todos los procedimientos realizados en el HCor," afirma el Dr. Pedro Mathiasi Neto, coordinador de la Acreditación y Vice-Director médico del HCor.
Expansión – Se suma a la conquista de la Acreditación el proceso de expansión del hospital, iniciado en 2005. Para los próximos cinco años, la institución pretende invertir cerca de R$ 35 millones. La primera parte de la expansión física ya comenzó e incluye la reforma de un edificio de 5.900 metros cuadrados localizado enfrente al hospital, en donde se albergarán las áreas administrativas y cerca de 50 consultorios. Un segundo edificio de 4.500 metros cuadrados ya inició su construcción y será inaugurado a mediados de 2008. Una segunda etapa aún prevé la construcción de otro edificio enfrente al actual.
Hoy, el Hospital do Coração cuenta con 31 mil metros cuadrados de área construida, 216 camas, 10 salas de cirugía para procedimientos de alta complejidad, centro de urgencias interconectado con helipuerto, centro quirúrgico, unidad coronaria, laboratorio, centros de hemodinámica, estructura para eventos científicos, y biblioteca, entre otros. Además de las patologías cardiacas, el HCor trata aún 37 especialidades médicas como ortopedia, traumatología, cirugías en sus más diversas vertientes, diagnóstico por imagen, gastroenterología, medicina deportiva, nutricionismo, oncología, patología clínica, y urología, entre otras.
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