{"id":96,"date":"2017-04-25T15:42:23","date_gmt":"2017-04-25T18:42:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hcor.com.br\/area-medica\/?page_id=96"},"modified":"2017-08-17T14:30:41","modified_gmt":"2017-08-17T17:30:41","slug":"ferramentas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hcor.com.br\/area-medica\/qualidade-hcor\/ferramentas\/","title":{"rendered":"Ferramentas"},"content":{"rendered":"<h2>Ferramentas de apoio disponibilizadas pelo setor da qualidade<\/h2>\n<h3>DOC NIX<\/h3>\n<h4>O que \u00e9:<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Gerenciador eletr\u00f4nico de documentos;<\/li>\n<li>Software de cria\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o e armazenamento de documentos;<\/li>\n<li>Recurso que facilita o acesso e consulta a documentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Est\u00e1 dispon\u00edvel na intranet do HCor para uso interno. Para ter acesso basta clicar no \u00edcone DocNix utilizando o login (<a href=\"mailto:medicos@hcor.com.br\">medicos@hcor.com.br<\/a>) e senha (medicos).<\/p>\n<p>Abrir\u00e1 uma p\u00e1gina com permiss\u00e3o para acesso de documentos onde est\u00e3o descritas rotinas, procedimentos e protocolos de toda a institui\u00e7\u00e3o, inclusive da \u00e1rea m\u00e9dica.<\/p>\n<h4>N\u00e3o-conformidade:<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>\u00c9 o n\u00e3o atendimento a um requisito especificado por erro, defeito ou falha.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Onde est\u00e3o descritos os requisitos especificados?<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Nos documentos das \u00e1reas, publicados no DocNix baseados no Manual Internacional de Acredita\u00e7\u00e3o Hospitalar.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Alguns exemplos de n\u00e3o-conformidade:<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Erros de medica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Paciente sem pulseira de identifica\u00e7\u00e3o ou com pulseira errada;<\/li>\n<li>Descarte de lixo contaminado em lixeiras de lixo comum;<\/li>\n<li>Falta de prescri\u00e7\u00e3o ou prescri\u00e7\u00e3o ileg\u00edvel no prontu\u00e1rio;<\/li>\n<li>Perda dos pertences de paciente;<\/li>\n<li>Falta de monitoramento da qualidade da \u00e1gua;<\/li>\n<li>Atividades praticadas diferentes das atividades descritas em documentos;<\/li>\n<li>N\u00e3o usar equipamentos de seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Como se deve agir perante uma n\u00e3o-conformidade?<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Erros de medica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Resolva o problema;<\/li>\n<li>Registre;<\/li>\n<li>Realize as a\u00e7\u00f5es de tratamento;<\/li>\n<li>Previna outros problemas;<\/li>\n<li>Treine a equipe e mantenha informada;<\/li>\n<li>Encontre ideias de melhoria;<\/li>\n<li>Verifique a exist\u00eancia de falhas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Quais s\u00e3o as poss\u00edveis fontes de uma n\u00e3o-conformidade?<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Clientes;<\/li>\n<li>Fornecedores;<\/li>\n<li>Auditorias internas;<\/li>\n<li>Auditorias externas;<\/li>\n<li>Funcion\u00e1rios das \u00e1reas operacionais ou administrativas;<\/li>\n<li>Indicadores.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>A\u00e7\u00f5es de tratamento<\/h4>\n<p>A\u00e7\u00e3o imediata \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o dada para corrigir o problema identificado.<\/p>\n<p>A\u00e7\u00e3o Corretiva se toma para impedir que uma n\u00e3o-conformidade identificada volte a ocorrer, eliminando a sua causa.<\/p>\n<p>A\u00e7\u00e3o Preventiva \u00e9 feita para prevenir a ocorr\u00eancia de uma potencial n\u00e3o-conformidade ou situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o desejada, eliminando a sua causa.<\/p>\n<h4>Sistema de envio de n\u00e3o-conformidades<\/h4>\n<p>Acessar o \u00edcone DocNix na intranet (o mesmo citado anteriormente) e ap\u00f3s abrir a p\u00e1gina, clicar no m\u00f3dulo DocAction 6.0. Na barra a\u00e7\u00f5es clicar em criar ocorr\u00eancia.<\/p>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Registre a ocorr\u00eancia com a maior quantidade poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es, para melhor tratamento.<\/li>\n<li>Autor confidencial: o autor dever\u00e1, no final da descri\u00e7\u00e3o, colocar seu nome, ramal e BIP. Esses dados ser\u00e3o mantidos em sigilo pelo setor da Qualidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Por que registrar?<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Para ter melhoria no cuidado ao paciente;<\/li>\n<li>Para aumentar o conhecimento sobre n\u00e3o-conformidades, suas causas e tratamento<\/li>\n<li>Para reduzir a possibilidade de ocorrer a mesma n\u00e3o-conformidade no futuro;<\/li>\n<li>Para promover a melhoria cont\u00ednua dos processos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Oportunidade de melhoria<\/h4>\n<p>A n\u00e3o-conformidade mostra que existe uma possibilidade de melhorar as a\u00e7\u00f5es realizadas. Portanto, \u00e9 uma oportunidade de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<h4>Indicadores<\/h4>\n<p>Para serem \u00fateis, devem ser produzidos com regularidade, visando \u00e0 forma\u00e7\u00e3o de s\u00e9ries temporais e permitindo visualizar as tend\u00eancias no tempo e nos dados, al\u00e9m de possibilitar compara\u00e7\u00f5es internacionais.<\/p>\n<p>Os dados precisam estar dispon\u00edveis para um p\u00fablico amplo e de forma acess\u00edvel.<\/p>\n<h4>Defini\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>\u201c\u00c9 uma medida reservada para a descri\u00e7\u00e3o ou representa\u00e7\u00e3o de um dado evento ou fen\u00f4meno.\u201d<\/li>\n<li>\u201cEspecifica\u00e7\u00e3o quantitativa e qualitativa e para medir o alcance de um objetivo.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Caracter\u00edsticas<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Informativo;<\/li>\n<li>Confiabilidade;<\/li>\n<li>Validade;<\/li>\n<li>Idoneidade;<\/li>\n<li>Praticidade;<\/li>\n<li>Comparabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Mapa de Sucesso<\/h4>\n<p>Na p\u00e1gina do DocNix clicar no m\u00f3dulo docNix Score Card e acessar na barra de ferramentas o mapa de sucesso. Abrir\u00e1 uma p\u00e1gina com os mapas de v\u00e1rias \u00e1reas. Ao clicar sobre o mapa aparecer\u00e1 um quadro com os indicadores relacionados com a \u00e1rea.<\/p>\n<p>Esse mapa \u00e9 semelhante a um sem\u00e1foro: verde (meta cumprida), amarelo (meta n\u00e3o cumprida, mas dentro do limite aceit\u00e1vel) e vermelho (meta n\u00e3o foi atingida).<\/p>\n<h4>Exemplos de Indicadores:<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Taxa de mortalidade;<\/li>\n<li>Indicadores epidemiol\u00f3gicos;<\/li>\n<li>Anestesia e Centro Cir\u00fargico;<\/li>\n<li>EMTN;<\/li>\n<li>Prontu\u00e1rio de paciente;<\/li>\n<li>Horas treinamento\/funcion\u00e1rio\/ano.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>O que \u00e9 Auditoria?<\/h4>\n<p>\u00c9 uma ferramenta para verificar e avaliar se as atividades desenvolvidas nos setores est\u00e3o atendendo aos requisitos especificados nos diferentes documentos, como Manual da JCI, Legisla\u00e7\u00e3o, Contratos, Normas, Pol\u00edticas, Rotinas, Procedimentos e Protocolos (DocNix).<\/p>\n<h4>Tipos de Auditoria:<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Externa &#8211; conduzida por pessoas que n\u00e3o pertencem \u00e0 estrutura organizacional da empresa auditada.<\/li>\n<li>Interna: conduzida por pessoas que pertencem \u00e0 estrutura organizacional da empresa auditada<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Auditoria Interna<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>\u00c9 um processo construtivo, de aux\u00edlio \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de problemas e um dos pilares para a manuten\u00e7\u00e3o e aprimoramento do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, buscando a melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Auditoria no HCor<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>O m\u00e9todo de auditoria no HCor segue o padr\u00e3o da Joint Commission International, por rastreamento (tracer).<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>O que \u00e9 feito numa auditoria?<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Levantamento das conformidades e das n\u00e3o-conformidades;<\/li>\n<li>Apura\u00e7\u00e3o dos dados levantados;<\/li>\n<li>Tomadas de a\u00e7\u00e3o corretivas e preventivas;<\/li>\n<li>Divulga\u00e7\u00e3o interna do resultado da auditoria.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Como \u00e9 feita a auditoria?<\/h4>\n<ul class=\"list-site-blue\">\n<li>Grupos de pessoas, distribu\u00eddas pelos setores, observam se os colaboradores desenvolvem suas atividades de acordo com a padroniza\u00e7\u00e3o do setor e da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Todos os setores podem ser auditados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4>Programa\u00e7\u00e3o das Auditorias<\/h4>\n<p>As auditorias internas e externas s\u00e3o feitas periodicamente, conforme cronograma elaborado pelo Setor da Qualidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ferramentas de apoio disponibilizadas pelo setor da qualidade DOC NIX O que \u00e9: Gerenciador eletr\u00f4nico de documentos; Software de cria\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o e armazenamento de documentos; Recurso que facilita o acesso e consulta a documentos. 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