A busca por eficiência no setor da saúde nunca foi tão necessária. Em um ambiente desafiador, com custos crescentes, exigências regulatórias rigorosas e uma população que demanda cuidado mais seguro e humanizado, os hospitais se veem obrigados a repensar seus modelos operacionais. Nesse contexto, a Excelência Operacional (EO) surge não apenas como uma estratégia de melhoria, mas como um verdadeiro viabilizador para a sustentabilidade e qualidade da assistência hospitalar. No Hcor, a Excelência Operacional foi incorporada como uma trilha contínua de transformação organizacional, baseada em princípios do Lean Healthcare, Kaizen Blitz, Six Sigma e Teoria das Restrições, com foco absoluto na geração de valor para o paciente. O que é Excelência Operacional no Contexto Hospitalar? A Excelência Operacional vai muito além de otimizar custos ou potencializar atividades. No ambiente hospitalar, ela significa criar um sistema eficiente, padronizado, seguro e centrado no paciente, eliminando desperdícios e promovendo a melhoria contínua com base em dados concretos. A sua implementação tem como principais objetivos:

• Eliminar desperdícios: Como tempo de espera, movimentações desnecessárias, retrabalho, estoques excessivos.
• Padronizar processos: Reduzir variabilidades através de protocolos baseados em evidências, aumentando a previsibilidade e a segurança.
• Melhorar a qualidade e a segurança do paciente: Prevenindo eventos adversos.
• Aumentar a eficiência e produtividade: Otimizando o uso de leitos, equipamentos e o tempo da equipe multidisciplinar.
• Melhorar a experiência do paciente e da família: Tornando o fluxo de atendimento mais fluido, e mais transparente.

Os Pilares da Trilha de Excelência Operacional do Hcor A estrutura da EO no Hcor está apoiada em metodologias como: 1. Lean Healthcare – A Saúde Enxuta Inspirado no sistema Toyota, o Lean busca identificar e eliminar desperdícios, promovendo a criação de valor com o mínimo de recursos. No hospital, isso significa revisar os fluxos para garantir que cada passo realmente agregue valor ao paciente. As ferramentas aplicadas no Hcor incluem:

• Kaizen: Eventos de melhoria rápida com equipes da linha de frente.
• 5S: Organização dos ambientes para aumentar eficiência e segurança.
• Fluxo contínuo: Redesenho de processos com foco na fluidez da jornada do paciente.
• Gestão visual: Painéis, quadros e sinalizações que ajudam a monitorar, comunicar e agir diante de questões operacionais.

2. Six Sigma – Redução de Variabilidade Através da análise estatística e da metodologia DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar), o Six Sigma ajuda a identificar variações críticas nos processos hospitalares. 3. Teoria das Restrições (TOC) A TOC orienta a gestão a identificar o maior gargalo do sistema — o ponto que mais limita o desempenho global — e agir diretamente sobre ele. Estratégia de Implantação: Uma Jornada em Fases 1. Conscientização e Alinhamento Estratégico Nada acontece sem o engajamento da alta liderança. A trilha de Excelência Operacional do Hcor conta com a participação do CEO, Superintendências, Gerências e lideranças reforçando que a EO é uma mudança cultural e não apenas um conjunto de ferramentas. Com uma visão clara de futuro, com objetivos estratégicos mensuráveis alinhados a satisfação do paciente e sustentabilidade financeira. 2. Diagnóstico e Priorização de Oportunidades Identificar e mapear os macroprocessos mais desafiadores com ferramentas como o Mapeamento Makigami ajudam a visualizar gargalos e oportunidades de melhoria. 3. Projetos de EO contam com diferencias como:

• Equipes multifuncionais compostas por quem realmente executa o processo (enfermeiros, médicos, técnicos, farmacêuticos).
• Capacitação just-in-time, com treinamentos específicos em ferramentas como 5S, Kaizen e Standard Work.
• Monitoramento rigoroso dos resultados antes e depois da intervenção.
• Comunicação dos resultados e celebração das vitórias rápidas (quick wins), fundamentais para engajar e inspirar outras equipes.

4. Escalonamento e Disseminação da Cultura Com resultados concretos, a trilha evolui para escalonamento organizacional:

• Capacitações durante as dinâmicas: as equipes são capacitadas para produzirem artefatos e difundirem os conceitos de EO para toda a organização.
• Integração com planejamento estratégico e orçamentário.
• Replicação dos casos de sucesso, tornando-os modelo para outras áreas.

Uma Trilha que Coloca o Paciente no Centro A Trilha de Excelência Operacional no Hcor prova que não se trata de “fazer mais com menos”, mas sim de fazer melhor, com propósito e com as pessoas certas envolvidas. É sobre:

• Otimizar processos, eliminando atividades que não agregam valor;
• Empoderar as equipes, colocando quem executa o trabalho no centro das soluções;
• Padronizar boas práticas e replicá-las de forma eficaz;
• Tomar decisões baseadas em dados, validando cada passo da transformação.

Os resultados vão muito além da eficiência: refletem o melhor acesso, maior segurança, mais satisfação para os pacientes e colaboradores, e, acima de tudo, em um hospital mais preparado para o futuro. No Hcor, a excelência operacional não é um destino, mas uma jornada constante de aprimoramento. E cada colaborador faz parte dessa caminhada!